よくあるお問い合わせQ&A

お問合せしたい商品ページ内にあるプルダウンメニュー「お問い合わせ」をクリックして、お問い合わせフォームに「お名前」「Eメール」「お問い合わせ内容」を入力して「送信」ボタンを押してください。確認の上、あらためてご回答いたします。通常、土日祝日を除き48時間以内にご回答いたします。

欠品の商品は再販売を行う場合がございます。再入荷のお知らせをご希望の場合は、カラー x サイズ表にある「再入荷」の文字をクリックしていただき、「再入荷お知らせ申し込み」ポップアップ画面からお申込みください。再入荷後にご登録いただきましたメールアドレス宛にご連絡いたします。※「再入荷」リクエストは、ご希望の商品の再入荷をお約束するものではございませんので、予めご了承ください。

申し訳ありませんが、当店での対応はいたしかねます。

こちらの「サイズガイド」ページをご参照ください。商品の詳細ページにも「サイズガイド」リンク先がございます。

申し訳ありませんが、当店での対応はいたしかねます。

当店では販売後の保証期間は設定しておりません。なお、お届け商品に不備がございましたら受け取り後１週間以内に当店までご連絡頂ければ、交換等の対応が可能です。ただし、その場合は商品袋を保管していただき、未使用品に限らせていただきます。

申し訳ありませんが、当店での対応はいたしかねます。

「ご利用ガイド」ページをご参照ください。

クレジットカード決済・PalPal結成、銀行振込をご利用いただけます。詳しくは「ご利用ガイド」ページの「お支払方法」をご参照ください。

ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。ご注文を確定する前にご注文内容を必ずご確認ください。

配送料は全国一律3500円になります。全てフランスから直送でお届けいたします。※30,000円以上のご注文は送料無料でお届けいたします。また、キャンペーン期間中は送料割引や送料無料の特典をご案内いたします。

国際スピード宅急便（FedExまたはUPS）でお届けいたします。運送コストの安い業者を注文毎に弊社で選択しております。運送会社への指定はお受けできかねますので、予めご了承くださいませ。

当店ではギフト包装のご対応を行っておりません。

ご注文の確定後、ご登録いただいたメールアドレス宛に自動配信で「ご注文確認メールが」送信されます。メールが届かない場合は、原因としては受信側（お客様）のメールアドレスの設定やご注文手続きが不完全である場合がございます。キャリアメール（docomo/au/softbank）をご利用の場合、メールアドレスの設定が「携帯電話以外からのメールを拒否する」、「インターネット経由のメールを拒否する」等の設定になっていないかご確認ください。注文確定メールの再送をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。

在庫情報を随時更新しておりますが、タイムラグの為、稀に欠品となり商品の入荷ができない場合がございます。その場合はメールにてキャンセル処理のご連絡をいたします。なお、一部の商品が欠品となった場合は、在庫のある商品をお届けし、欠品商品のキャンセル及びご返金手続きをいたします。一部欠品商品が理由でのご注文の全キャンセルはできませんので予めご了承ください。

当店ではお客様都合によるご注文受付後の内容変更・キャンセルは承ることができません。ご注文を確定する前にご注文内容のご確認をお願いいたします。

配送情報につきましては、こちらの「配送情報」をご確認ください。国際宅急便は日時・時間指定ができません。不在中に配達があった場合は不在通知が届きますので、恐れ入りますが再配達の手配をお願いいたします。

領収書をご希望の場合には、商品をカートに入れていただいた後、注文情報入力ページ内の「注文備考欄」に領収書ご希望の旨お申しつけください。

商品の発送は、ご注文毎に全ての商品の入荷後にご発送いたします。何卒ご了承くださいませ。

申し訳ありませんが、当店では複数注文の同梱対応はいたしかねます。ご注文を複数回に分けて頂いた場合、ご注文ごとの発送の対応となります。

日本国内のみのお届け対応となります。

お問合せ番号（追跡番号）を発送完了メールへお知らせしております。配送業者の追跡サイトで配達状況をご確認ください。追跡ができない場合は、お問い合わせをいただければ弊社でお調べしてご回答いたします。

発送完了通知が届く前でしたら、配送住所先の変更をお受けできる場合がございます。住所変更をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。その際、ご注文番号を必ずお知らせいただきますようお願いいたします。※ご連絡をいただくタイミングによりましては、お受けいたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

何らかの事情で不在票が届けなかったか、配送が完了していない可能性がございます。詳しくは配送業者までお問い合わせください。

配送業者のお荷物の保管期限が超過した場合、商品は弊社まで返送されます。至急、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。フランスの弊社へ商品が返送されますと、再発送の送料がかかりますが、お客様のご負担でお願いしております。お客様都合でのご注文のキャンセルを承ることができませんので、お荷物の保管期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

商品発送後のお届け先のご住所の変更をすることが出来かねます。お届け先と違うご住所が記載された場合は、宛先不明で弊社に商品が返送されます。至急、「お問い合わせ」フォームからカスタマーサポートへお問い合わせください。商品の再配達の送料につきましては、お客様のご負担でお願いしております。

商品の発送前でしたらお届け先の住所変更が可能です。「お問い合わせ」フォームからカスタマーサポートへお問い合わせください。

受注販売の為、お客様都合によるご注文のキャンセル・変更、商品の返品・交換は原則としてお受けできません。詳しくはご利用ガイドの「ご注文内容のキャンセル・返品・交換」をご参照ください。

商品のお受け取りから1週間以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。当店で確認後、あらためてご連絡を行わせていただきます。なお、お客様のパソコン、スマートフォンのモニター（CRTと液晶の差や輝度の違いなど）や撮影状況などにより、実物と多少の色の違いが発生することがございます。イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。

商品のお受け取りから1週間以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。当店で確認後、あらためてご連絡いたします。在庫がある場合には、直ぐに正しい商品を再度手配しお届けいたします。返品・交換につきましては、商品が未使用の場合に限ります。商品パッケージを破棄した場合は、返品・交換をお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

ログインできない理由として、下記が考えられます。ご確認頂きますようお願いいたします。
・会員登録が完了していない（会員登録後は確認メールをお送りいたします）
・パスワードを間違えている
・メールアドレスを間違えている
※迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性もございます。
一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合で当店からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。
当店からのメール「 @roycoco.fr 」のドメイン解除をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードをリセットすることができます。 ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしていただくとパスワードを再設定できます。